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    邵陽市向陽物業(yè)管理有限公司
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    行業(yè)資訊

    如何做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的物業(yè)管理

    作者: 百度百科 來源: 百度百科 時(shí)間:2020年05月13日
      今年,“電商”出臺,在政府機(jī)構(gòu)的大力支持和積極推動下,“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到國家戰(zhàn)略層面,各行業(yè)都在迅速落實(shí)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),要想不被市場淘汰,就要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng),來快速適應(yīng)并武裝好自己。互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的是變革,是大勢所趨,有著摧枯拉朽的強(qiáng)大力量,“守正固本,順時(shí)迎風(fēng)的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”勢在必行。
      守正出奇,經(jīng)營有道
      在如今互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,企業(yè)要守正固本,要堅(jiān)守企業(yè)的以人為本和以德為本,他們之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系。作為一家勞動密集型企業(yè),既要做好行業(yè)中的“守正”經(jīng)營,又要能在專業(yè)中“出奇”創(chuàng)新。
      1、樹立“互、聯(lián)、網(wǎng)”發(fā)展思維。
      “互聯(lián)網(wǎng)+”思維提升需要與時(shí)俱進(jìn),更重要的是需要符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的特點(diǎn)。緊緊貼合“人性化”的時(shí)代需求,用科技手段和藝術(shù)氣質(zhì)把服務(wù)做好,打造舒適而美好的詩意棲居。
      (1)“互”——互動。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間要充分互動,時(shí)刻保持用戶第一的理念。
      (2)“聯(lián)”——體驗(yàn)。即好的體驗(yàn)是通過社區(qū)來實(shí)現(xiàn),而社區(qū)也是通過體驗(yàn)來形成的。充分滿足業(yè)主需求是改革的關(guān)鍵,讓業(yè)主和用戶獲得良好的體驗(yàn)。
      (3)“網(wǎng)”——聯(lián)網(wǎng)。即借助資源優(yōu)勢,拓寬社區(qū)與更廣域互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)程度,增加用戶粘度。未來5-10年內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會面臨三大主力消費(fèi)群體帶來的商機(jī)和挑戰(zhàn)。一是以90后為代表的居住消費(fèi)需求,二是老齡化加快帶來的養(yǎng)老需求的爆發(fā)式增長,三是城市升級帶來的公共、設(shè)施服務(wù)的需求。可見,借助資源優(yōu)勢和社會發(fā)展趨勢,物業(yè)服務(wù)公司拓寬更廣闊的發(fā)展區(qū)域也是大勢所趨。
      2、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需新的修煉。
      (1)實(shí)踐出真知
      新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”要有創(chuàng)新思維,尤其作為新時(shí)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),更要身臨其境的去實(shí)踐,去了解競爭對手的互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù),通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用改進(jìn)企業(yè)管理,并用互聯(lián)網(wǎng)思維影響下屬。用這種方式了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的變化,只有自己感知了,才會基于這種感知接受創(chuàng)新,才能更好地判斷互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)、社會帶來的深刻變化。
      (2)注重人格塑造
      物業(yè)管理這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)越來越被社會所認(rèn)同,被人們所關(guān)注,越來越變得不可或缺。在物業(yè)服務(wù)與人們傳統(tǒng)生活方式的相互磨合中,筆發(fā)現(xiàn)了不少問題,這些問題不單是現(xiàn)實(shí)中的利益關(guān)系,還有思維中的彼此認(rèn)同關(guān)系。行業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)思維方式給物業(yè)管理行業(yè)注入更多新鮮的血液,使行業(yè)不僅物質(zhì)財(cái)富的增加,還要有精神的飛躍。
      物業(yè)公司要通過“人資全優(yōu)行動”倡導(dǎo)人人都是人才,倡導(dǎo)孝文化將中國傳統(tǒng)的“孝”理念深入服務(wù)的每一個(gè)角落,用對待親人般的方式感動客戶。在提高服務(wù)水平的同時(shí)不把降低物業(yè)人的人格尊嚴(yán)作為代價(jià)。
      (3)規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)
      之前有位電商知名人士說過這樣一句話“創(chuàng)新有可能會帶來滅亡的風(fēng)險(xiǎn),但不創(chuàng)新會滅亡”。物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新同樣會帶來許多意想不到的風(fēng)險(xiǎn),那如何規(guī)避創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)呢?
      三個(gè)建議僅供參考,第一是管理未來,多看未來,基于未來再回看現(xiàn)在的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向。第二是多溝通學(xué)習(xí),總結(jié)別人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。第三是加強(qiáng)資源整合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為距離社區(qū)消費(fèi)群體近的實(shí)體,需要采取資源整合、共同發(fā)展的方式與市場上的軟件開發(fā)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開展商業(yè)合作,創(chuàng)造多方共贏局面,尋找專業(yè)的人去經(jīng)營專業(yè)的事,從而降低和規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
      順時(shí)迎風(fēng),和諧發(fā)展
      海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過“只有時(shí)代的企業(yè),沒有成功的企業(yè)”,現(xiàn)代企業(yè)需要有觀念的革新,也就是一種成功的觀念——企業(yè)成功只是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的機(jī)遇和節(jié)拍,絕不應(yīng)驕傲地停下腳步。只有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,才能做大做強(qiáng)。
      1、建設(shè)企業(yè)信息化管理體系。
      高度發(fā)達(dá)的信息化,可以有效提高人員工作效率,從而提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度。比如建立客戶CRM系統(tǒng),將客戶產(chǎn)生的投訴和建議匯總統(tǒng)計(jì),并將業(yè)主生日或其他重要事項(xiàng)做好備忘錄,提升附加值服務(wù)。再比如打造企業(yè)“微辦公”環(huán)境,將企業(yè)中員工的各項(xiàng)建議和好的“點(diǎn)子”通過扁平化的“微辦公”交流平臺,快速解決企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題。
      2、打造一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。
      團(tuán)隊(duì)怎么建?團(tuán)隊(duì)怎么留?在物質(zhì)基礎(chǔ)上,考慮原文化與新精神的融合,要在固有文化的基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,以更好地凝聚企業(yè)面向未來的互聯(lián)網(wǎng)人才團(tuán)隊(duì)。
      現(xiàn)在的世界,已經(jīng)不是一個(gè)封閉的世界,幾乎所有的產(chǎn)業(yè),甚至包含軍工國防等涉及國家安全的產(chǎn)業(yè),都在進(jìn)行國際化合作。作為一個(gè)勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè),也要保持一種開放、包容的心態(tài)去接觸新事物。
      這不僅是企業(yè)的使命,更是企業(yè)對社會的一種責(zé)任?!笆卣晚槙r(shí)”將成為行業(yè)未來的風(fēng)向標(biāo),隨著業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)意識的不斷增強(qiáng),行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)亦將大幅提升。
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